معالجة شكاية تتعلق بمراسلة مسجلة (مضمونة الوصول /بقيمة مصرح بها) مرسلة داخل البلاد
شروط الإنتفاع بالخدمة :
الإستظهار بوصل إيداع المراسلة 517 وفي صورة عدم تقديمه يتعين دفع معلوم البحث لفترة أقل من 6 أشهر (دينار واحد)
يتمّ إيداع الشكايات بجميع مكاتب البريد
في حالة تقديم الوصل 517 تقبل الإستعلامات مجانا وخلال 6 أشهر إبتداء من اليوم الموالي لتاريخ إيداع المراسلة. في الحالة المغايرة يجب دفع معاليم البحث وهو دينار واحد بالنسبة للفترة التي تقل عن 6 أشهر؛
المرسل الذي يريد إرسال شكاية بواسطة وسائل الإتصالات أو بالبريد السريع يتعين عليه دفع المعاليم الناتجة عن ذلك؛
يمكن للمستعلم الإتصال بمركز النداء 1828 أو بمكتب العلاقات مع المواطن.
الوثائق المطلوبة :
مطبوعة الاستعلام 1437/ 846
وصل الإيداع
وفي صورة عدم تقديمه يتعين دفع معلوم البحث لفترة أقل من 6 أشهر (دينار واحد)
مراحل الخدمة
الاطراف المتدخلة
الآجال
تعمير مطبوعة الاستعلام
المرسل
فوري
قبول الشكاية وتسجيلها
مــكتب البريد، مــكتب العلاقات مــع المواطن، مركز النداء 1828
فوري
إجابة الحريف
مــكتب البريد، مــكتب العلاقات مــع المواطن، مركز النداء 1828
أسبوع فـما فوق وفي حـدود الشهر مـن تـاريخ إيداع الاستعلام
مكان إيداع الملف :
المصلحة :
من المستحسن مكتب إيداع المراسلة العادية المسجلة بقيمة مصرح بها أو بمكتب العلاقات مع المواطن أو مركز النداء 1828
مكان الحصول على الخدمة:
المصلحة :
من المستحسن مكتب إيداع المراسلة العادية المسجلة بقيمة مصرح بها أو بمكتب العلاقات مع المواطن أو مركز النداء 1828
أجل الحصول على الخدمة:
أسبوع فما فوق وفي حدود الشهر من تاريخ إيداع الاستعلام
المراجع التشريعية و / أو الترتيبية :
قانون عدد38 لسنة 1998 المؤرخ في 2 جوان 1998 والمتعلق بمجلة البريد
قرار وزير المواصلات المؤرخ في 15 أوت 1995 والمتعلق بضبط قائمة المسائل الخاصة بخدمات إدارية راجعة بالنظر إلى وزارة المواصلات والتي يتعيّن الردّ فيها على شكايات المواطنين مع التعليل في حالات الرفض
قرار وزير الصناعة المؤرخ في 16 نوفمبر 1995 والمتعلق بالمصادقة على المواصفة التونسية الخاصة بالظروف البريدية (م ت 23 - 114 /1995 : الظروف البريدية - خصائص الظروف المعدة للفرز الآلي).
منشور المدير العام للديوان الوطني للبريد عدد 76 والمؤرخ في 21 جوان 2001
إضافة تعليق