الخدمة : معالجة شكاية تتعلق بمراسلة بالبريد السريع

- قانون عدد38 لسنة 1998 المؤرخ في 2 جوان 1998 والمتعلق بمجلة البريد
- مقرر من مدير عام الديوان الوطني للبريد عدد 184 مؤرخ في 6 أكتوبر 1999 والمتعلق بضبط تعريفات خدمات البريد السريع في النظامين الداخلي والدولي.
- الاتفاق الإطاري لبعائث البريد العاجل الدولي والاتحاد البريدي العالمي

* داخل البلاد : في أجل 48 ساعة على الأقل من تاريخ إيداع الاستعلام
* خارج البلاد : في أجل 3 أيام على الأقل من تاريخ الشكاية وحسب البلاد الموجهة إليها المراسلة

المصلحة:
مكان إيداع المراسلة أو وكالات البريد السريع
العنوان:

مراحل الخدمة	الأطراف المتدخلة:	الآجال
- قبول الشكاية وتسجيلها	- الحريف، مكتب البريد، وكالة البريد السريع، مكتب العلاقات مع المواطن أو مركز النداء	- فوري
- القيام بالأبحاث اللازمة مع الأطراف المتدخلة (مركز العبور، مركز التوزيع ...)	- مركز البريد السريع
- إجابة الحريف	- مكاتب البريد أو وكالات البريد السريع أو مكتب العلاقات مع المواطن أو مركز النداء 1828	- مراسلة داخل البلاد : 48 ساعة على الأقل من تاريخ إيداع الاستعلام
		- مراسلة خارج البلاد : 3 أيام على الأقل من تاريخ الشكاية وحسب البلاد الموجهة إليها المراسلة. وفي كل الأحوال توجه رسالة انتظار إلى الحريف إذا اقتضت الأبحاث ذلك في 48 ساعة

- وصل الإيداع أو نسخة منه

- الاستظهار بوصل إيداع المراسلة وتقديم بيانات الإيداع إن تعذر ذلك مع ذكر العنوان الكامل للمرسل إليه ورقم الهاتف إن كان لديه
- تقبل الاستعلامات مجانا بكامل وكالات البريد السريع أو عن طريق الفاكس أو البريد العادي أو عن طريق مركز النداء 1828 أو مكتب العلاقات مع المواطن
- يفضل تقديم الشكاية إلى وكالة البريد السريع أو مكتب بريد مكان إيداع المراسلة
- تقبل الاستعلامات من المرسل أو المرسل إليه خلال ستة أشهر من تاريخ إيداع المراسلة، وخلال 6 أشهر بالنسبة للمراسلات الموجهة من وإلى بعض البلدان الأجنبية طبقا للاتفاقيات الثنائية

المراجع التشريعية
و/أو الترتيبية

أجل الحصول
على الخدمة

مكان الحصول
على الخدمة

مكان ايداع
الملف

مراحل الخدمة

الوثائق المطلوبة

شروط الإنتفا ع
بالخدمة